2020年智慧零售行业研究详细报告

2020年，肺炎疫情“黑天鹅”的突然降临绐零售业带来巨大震荡与冲击。直面肺炎疫情大考，零售业依靠直播电商、小程序、私域社群等营销手段积极“应对”。此外，零售业的技术改造和数字化、智能化提升之路也在加快提升，零售业的经营正愈来愈“数字化、智能化”。实际上，零售业的数字化、智能化并不是新概念，不管是阿里巴巴的“新零售”，或是腾讯公司的“智慧零售”亦或是京东商城的“无界零售”，都是零售业对于“数字化、智能化”的探索。

国家统计局统计数据表明，2011年-19年，中国零售业销售总额稳步增长，但增长速度展现非常明显的下降趋势，从最高值的17%6降到19年的8%。商品零售额增长速度下降说明：在历经初期快速发展时期以后，零售业增涨显出疲态，陷于瓶颈期。依据微盟研究院问卷调查表明，现阶段零售企业面对的首要问题有获客难、人效坪效低、营销能力弱等问题。零售企业亟需破解增涨困境，挖掘市场增量。

据CNNIC第46次《中国互联网络发展状况统计报告》统计数据表明，直到2020年6月，中国移动网上购物顾客人数达7.47亿，占移动网友的80.1%6；移动网络支付顾客人数达8.02亿，占移动网友的86.0%，说明移动端购物与支付等数字化、智能化消费方式已经占有主流。零售企业只有依据消费者的渠道消费习惯，以数字化、智能化的手段能够更好地接触消费者，重新构建与顾客的连接，才可以在未来的市场竞争中占有主动权。

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