支付宝账号被盗18万元，购买支付宝保险却拒绝赔偿

最近，生意拍档得到消息，有人支付宝账号被盗18万元，购买支付宝保险却拒绝赔偿！这究竟是什么状况呢？生意拍档就来给大伙详细讲一下事情的来龙去脉！

被盗的是王女士，她说一位陌生女人仿冒她的身份证件，前去某通信公司营业网点将她的手机号挂失，并补领了一张手机卡，最后在15分钟内，将她支付宝钱包内18万元储蓄，悄然无声地分7次全都转走。

据生意拍档了解，王女士的支付宝钱包已买保险，但支付宝钱包方面说，由于不能确定王女士是否属于被盗，从而不予赔偿。现在，警察已参与调查。

王女士是广州一位白领，手机号码已进行实名登记。当日下午2时许，她发现自己的手机突然用不了，电话既打不出去又打不进来。“我开始以为手机出了问题。”王女士说，第二天上午，她去到手机维修店检查，但检修师傅检查后称，手机也没有问题，怀疑是电话卡的问题。于是乎，检修师傅拿着别的手机卡换到了她的手机上，手机就可以正常的使用。

支付宝账号被盗18万元

接着，王女士去到坐落于东圃的某通信公司营业网点补卡，并要求办理4G网络。谁知，工作人员称，她的手机卡已在当日补领过。“我从来没办过手机卡啊。”王女士感到莫名其妙，接着她通过运营商查询看到，当日下午1时42分，她的手机号码在增城新塘营业网点被报失并补领手机卡。

“我的手机号绑定了支付宝钱包。”王女士开始紧张起来。她马上用亲人的手机登陆支付宝钱包，就看到支付宝密码并没有改动，不过余额宝中的18万元储蓄竟不翼而飞。“从那天下午2点半开始，钱分7次被转走了。”王女士说。生意拍档从王女士提供的转账截图看到，是从当日下午2时35分开始到47分完毕，18万元储蓄被分成7次不一样的金额，转到另外一个支付宝账号上。“这些钱存了很久。”王女士马上报警。

为了查个究竟，王女士来到该通信公司的增城新塘营业网点。工作人员调看当日监控，看到一位长头发、体型较胖的女人来到该营业网点补办电话卡。然而，让王女士惊讶的是，办卡女人留下的身份证件复印件显示，上边的名字、身份证号码、头像图片、出生年月等数据全是她自己的，但住址、签发时间和有效期限与她的身份证原件却不一致。

王女士说，当时办卡的工作人员姚小姐对该女人印象深刻。姚小姐通知她，办卡的女人自称为当日去逛街时手机被盗了，随后仍在该营业网点购买了一个新手机，并报失了王女士正在使用的手机号码，补领了一张手机卡。而在办理业务时，工作人员查出，王女士的身份证号码还开了另一个一个手机号码，该号码已欠费90多元。该女人补缴了所欠费用后，顺利补领了手机卡。

昨日下午，拨通姚小姐，她却说，不方面吐露有关信息，接着挂掉电话。

生意拍档了解到支付宝钱包的回复是：不确定是否被盗不予赔偿

王女士说，她的支付宝钱包购买了保险，当日她便拨打支付宝客服热线进行投诉。下午，客服人员回复，经查询看到，王女士的支付宝密码也没有改动，从而损失状况不属于保险范围之内，可以她找公安机关，支付宝钱包方面将配合调查。

下午，阿里巴巴方面相关负责人，其说，身份证件被冒用导致支付宝钱包内的储蓄被盗，通过理赔机制可以赔偿。但经查看看到，王女士手机号码被补领前后，其支付宝密码并也没有改动，所以不能确认是否是真的被盗，所以不予理赔。

“分明被盗，为什么就不用赔呢?”不过，对于骗子为何会有她的支付宝密码，王女士说并不知情。

昨日，涉事通信公司回应，现在警察已对该事情参与调查，具体情况以警察公布为准。

广东省个人数字证书认证机构营销总监张永强说，这起事情表明了身份证信息鉴别不完善，给犯罪分子钻了空档。他表示，银行系统的身份证信息识别技术是与公安机关联网的，个人身份证挂失后，银行系统可以查出来。

不过，通信公司的身份证信息识别技术却是处于离线状态，并也没有与公安机关联网，这相当于一个读卡器，在读出身份证件的数据后，要靠工作人员来鉴别。另一个，支付宝钱包等平台依靠短信验证，也存在一定的弊端。事情中，王女士既购买了保险，也做了安全防护，如果被盗可以申请理赔，现在主要是取证问题。

生意拍档温馨提示：现在也没有特别方法预防个人资料和密码被盗，但群众最先要保护好自己的个人资料，不可以泄露。不可以随意点开手机里的不明链接，导致手机中毒密码被盗。

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