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2021年零售商面临的五大挑战

作者:巨龙互联小编 内容来源:生意拍档 发布时间:2021-04-22

生意拍档今天为大伙儿具体聊一下2021年零售商面临的五大挑战!生意拍档作为长期致力于零售信息化技术研究开发与推广应用的服务商,会把现2021年零售商面临的五大挑战及相应的解决方法全部具体得给大伙儿讲解,感兴趣的请往下看!

2021年的顾客在选购过程中有着比过去更全面的信息,并且面临的选择也愈发丰富。他们会花费更多的时间来研究最符合其市场需求的产品,并且会在购买之前考虑总体的用户体验。顾客会向往最优质的买东西感受,会在线上与线下购买场景中不断切换,全新的购买方式给零售商产生了全新的挑战和陌生的销售环境。

1.顾客开始选择多渠道购买感受

凭着愈发优越的电商零售体验和更短的送货时间,网上购物已被各类购买者广泛接受。殊不知,现阶段80%之上的零售销售额依然来自于传统的的线下门店。顾客会在在线零售感受与线下门店零售感受中间无缝拼接切换,即按照市场需求的及时性、价格及其总体用户体验从二者中进行选择。

在过去两年中,移动零售的爆炸性增长让顾客又多了一种选择,他们即便身处传统的线下门店也可以在线研究产品和价格。现场在线研究和买前验货比过去任何时刻都更加常见。同时,在线顾客可以选择发货至离其最近的零售网点,或者要求在数天甚至数小时内送货到家中,这类及时性更高的送货,也在消除线上感受与线下感受中间的差距。

因而,零售商尝试消弭线上和线下服务中间的鸿沟,从而为顾客给予与顾客所处位置无关的、统一的购买感受。

2021年零售商面临的五大挑战

2021年零售商面临的五大挑战

2.顾客期望得到无缝拼接的感受

在现如今的买东西环境中,顾客期望在线上和线下得到一致的积极感受。不管买东西渠道是门店、电脑还是移动设备,他们期望随时得到无缝拼接的感受。除此之外,他们还期望能在各种各样买东西环境中间流畅切换,并得到与所处位置无关的、一致的认可和对待。举例来说,假如一位顾客是线上忠诚顾客,他们也会期望在线下门店中受到忠诚顾客的对待。

假如他们在三十分钟前借助移动设备购买了一双鞋,他们期望门店的店员能看到这次买东西的记录。借助创建流畅的感受,零售商便可避免线上和线下感受间的冲突,并为顾客给予他们所需的服务,从而提高顾客回头率。

3.要提高客户忠诚度,零售商必须给予优越的感受

尽管购买者的忠诚度在下降,但适当的用户体验可以有效地改变这一状况。生意拍档的的调查研究表明,在影响客户忠诚度的因素中,用户体验占比约为46%。鉴于此,零售商必须寻找新的方式来保持自身的新鲜度,并激发顾客与门店建立联系,让顾客成为回头客。价格匹配、忠诚顾客高级买东西机会和其他激励措施可以给予一定的帮助,但要想真正地脱颖而出,整个用户体验必须满足顾客的个性化市场需求,因而零售商要先于顾客预测出他们的市场需求。

4.数据孤岛增加了传递广告消息的成本和管理难度

现如今的零售商会借助包括电子邮件、短信、社交媒体和付费搜索在其中的各种渠道接触顾客。为了吸引潜在客户和给予愈发优越的用户体验,他们必须这样做。但因为不同渠道中使用的资源不同,他们往往会在营销工作中受到孤岛的影响。事实上,生意拍档的研究指出,82%的企业营销人员受制于顾客数据孤岛,而仅有7%能够得到统一的客户数据视图。因为各团队单独运行且欠缺明确的全局视图,零售商难以建立一种协调、全面覆盖的营销战略。

因而,电子邮件团队和短信团队可能会向顾客发送不同的广告消息,而社交媒体团队则可能正在推广完全不同的产品。这类信息轰炸方式给顾客产生困扰,最后致使顾客对零售商深感失望。针对零售商自身,这也会致使资源重叠和浪费。它不仅会危及用户体验,还会妨碍零售商确定营销方案是否可行。

5.为营销和销售给予支持的多项技术似乎无法协同作业

到2020年,企业管理的数据将增至50倍之上,而IT员工的人数不会超过现阶段的1.5倍。零售商必须找出适当的技术来满足自身的市场需求。现阶段,市场上有大量数据管理技术。但这类单点解决方法大部分仅有一种用处,它们致使了含有孤岛的碎片化营销环境,并且无法弥合各部门及其各渠道中间的鸿沟。

因而,零售商必须寻找一种让所有单点解决方法协同作业的方式,无缝拼接地整合线上和线下数据,从而构建一个单一的流程,让零售商能够愈发有效地利用客户数据和营销技术。仅有这样,零售商才能给予一个可动态响应所有顾客活动的统一的客户视图。

生意拍档坚持“灵活,高效,信任”的核心价值观,不断地开拓创新,与顾客一起应对零售业的挑战和机遇,这是我们的责任。我们将努力打造全球零售解决方法的优质品牌,让顾客轻松享受商业科技所产生的便捷。

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